TÉRMINOS Y CONDICIONES

El portal web www.portalsalud.co, que pertenece a la compañía Media For Health SAS, que es una sociedad por acciones simplificada, constituida bajo las normas legales de la República de Colombia y domiciliada en la ciudad de Bogotá D.C. (en adelante “MEDIA FOR HEALTH” o la “compañía”), tiene por objetivo principal proveer información relativa a los servicios y productos que ofrece. Por tal motivo, MEDIA FOR HEALTH solicita a quien visite y utilice esta página, que lea juiciosa y detalladamente estos términos y condiciones y la política de privacidad y tratamiento de datos antes de iniciar su utilización. En caso de no estar de acuerdo con estas condiciones y estas políticas, se sugiere que se abstenga de hacer uso del portal.

1. Aceptación de Términos.

Cuando un usuario accede a la página web de MEDIA FOR HEALTH lo hace bajo su responsabilidad. El acceso a y/o uso del servicio de www.portalsalud.co es totalmente voluntario y atribuye a quien lo realiza la condición de Usuario, por tal razón, el uso de este portal significa la ACEPTACIÓN Y CONOCIMIENTO, sin limitación o condicionamiento de ningún tipo, de los términos y condiciones que se indican en adelante. El incumplimiento de los mismos dará lugar a las acciones legales que procedan.

MEDIA FOR HEALTH se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento, de manera unilateral y sin aviso previo, modificaciones o actualizaciones a los presentes Términos y Condiciones, para la atención de novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de sus servicios o productos.

2. Uso de la plataforma.

Para poder hacer uso de los servicios ofrecidos por la página web de MEDIA FOR HEALTH” el usuario debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contraer obligaciones. En esa medida, MEDIA FOR HEALTH” no será responsable ante el usuario ni ante terceros, por controversias o perjuicios que se deriven de la falta de veracidad o idoneidad de la información brindada por el usuario.

Es posible que para disfrutar de los servicios que presta MEDIA FOR HEALTH” sea necesario el suministro de datos personales y el tratamiento de los mismos. Dicha actividad se regirá por la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos que más adelante se expondrá. En todo caso, el Usuario no suministrará información que: (i) sea fraudulenta, falsa, engañosa (directamente o por omisión o no actualización de la información) o falaz; (ii) no sea de su propiedad; o (iii) incumpla cualquier política de la MEDIA FOR HEALTH.

3. Servicios de MEDIA FOR HEALTH”

Por medio de estos Términos y Condiciones es preciso aclarar que MEDIA FOR HEALTH no es una IPS o entidad prestadora de servicios de salud bajo ninguna perspectiva o concepto. Sus labores únicamente son y podrán ser relacionadas con servicios administrativos de oficina, suministro web y actividades inmobiliarias con bienes propios o arrendados, en la medida que con su servicio no solo facilita el agendamiento de las citas de consulta médica entre usuarios y los médicos que la han contratado, sino que también coordina el cobro y pago del servicio, entre otras relacionadas únicamente con labores administrativas que permiten una mayor disposición de los médicos para que éstos presten sus servicios de la mejor forma posible. Los médicos con los que los usuarios agendan su consulta, realizan su actividad profesional con plena independencia a MEDIA FOR HEALTH”, en el Complejo quirúrgico Santa Bárbara y a través de Salud línea Vital I.P.S. o en sus propios consultorios, por ende, MEDIA FOR HEALTH no se hace responsable del desenvolvimiento de los mismos en las consultas o su actividad fuera de ellas; cada parte actúa con plena autonomía técnica, financiera, administrativa y directiva en cuanto a la prestación de sus servicios, ya que la naturaleza del relacionamiento entre MEDIA FOR HEALTH” y los médicos que contratan sus servicios, no constituye contrato de sociedad, de representación de la una a la otra, de trabajo, ni relación laboral de ningún tipo entre ellas o las personas que cada una designe para el cumplimiento de las obligaciones a cargo.  

La plataforma virtual le permite a sus usuarios acceder a los distintos Servicios que ofrece MEDIA FOR HEALTH”, entre los que se encuentra el contacto para agendar citas con profesionales de la salud. 

MEDIA FOR HEALTH” no, controla, gestiona, ofrece, ni presta ningún Servicio médico. MEDIA FOR HEALTH” es una compañía que gestiona el acercamiento entre pacientes y profesionales médicos por medio del suministro web a los médicos o IPS que la contratan . Así, los profesionales son responsables en exclusiva de la prestación de los Servicios del Profesional de la Salud y de sus resultados.

Al agendar una cita a través del portal web de MEDIA FOR HEALTH”, el usuario está suscribiendo un contrato con el Complejo Quirúrgico Santa Bárbara, a través de Salud línea Vital I.P.S. o directamente con el profesional prestador del servicio de salud según sea el caso,. De esta manera, MEDIA FOR HEALTH” no tiene control sobre, ni garantiza la calidad, seguridad, idoneidad o legalidad de los Servicios del Profesional de la Salud.

Los servicios que presta MEDIA FOR HEALTH” no incluyen asesoría ni consulta médica por vía telefónica ni por vía e-mail.

Las historias clínicas una vez diligenciadas en la consulta y guardadas por el profesional de la salud, no podrán modificarse o alterarse en ninguna forma o contenido, de acuerdo a la Resolución 2003 de 2014 y la Resolución No. 1995 de 1.999, ya que cuentan con el correspondiente algoritmo de seguridad con cifrado de la información, es decir, confidencialidad reforzada y datos encriptados, para que no puedan ser leídos ni modificados por otros. Éstas están a cargo del prestador de los servicios de la salud, quien es el que la escribe y autoriza el contenido final de las mismas en cada consulta. MEDIA FOR HEALTH participa en la preparación básica de las mismas, para el diligenciamiento de los datos personales, de forma siempre objetiva, lo cual quiere decir que no constituyen valoración o interpretación médica o científica, incluso la transcripción de relatos relacionados con la consulta o circunstancia que motivó al paciente acudir al profesional médico; por lo que, entendiendo todo lo anterior, MEDIA FOR HEALTH no responde por errores, modificaciones indebidas o cualquier inconveniente que pueda presentarse respecto de las historias clínicas de los usuarios.

En cuanto a los médicos, el usuario debe tomar la decisión de forma libre y voluntaria de acceder o no a los servicios que el profesional de la salud ofrece.  MEDIA FOR HEALTH desarrolla con todos, un proceso objetivo de debida diligencia sobre la identidad de los profesionales, los títulos académicos y experiencia que el profesional dice tener, como también promueve una cultura de respeto y profesionalismo en la forma como se comunica e interactúa con éstos, ya sea en línea o en persona. El hecho de que un profesional aparezca en los listados de profesionales en el portal de MEDIA FOR HEALTH, no significa una certificación o responsabilidad solidaria sobre los servicios, ya que la relación entre médico y MEDIA FOR HEALTH es de independencia; dicha diligencia no garantiza la idoneidad, preparación o antecedentes, en la medida que la verificación que se hace, es adelantada por los medios que cualquier particular sin autoridad pública pueden ejercer, por medios convencionales y que incluso, el usuario está en capacidad de realizar.

MEDIA FOR HEALTH se reserva el derecho a no proceder o continuar con la prestación de sus servicios cuando los usuarios estén o pretendan darle un mal uso e incluso cuando los mismos se comporten de forma contraria a la buena fe o prácticas que no correspondan al cumplimiento de la ley o principios morales y éticos.

4. Propiedad Intelectual.

Este portal de internet y su contenido, incluyendo textos, logos, gráficos, videos, animaciones y sonidos, son de propiedad de MEDIA FOR HEALTH y están protegidos por normas nacionales e internacionales sobre propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial, su traducción, inclusión, transmisión, almacenamiento o acceso a estos por cualquier vía, sin autorización previa y por escrito de MEDIA FOR HEALTH. Así, se reservan todos los derechos de propiedad intelectual sobre las contenidos de su autoría y sobre las que le sean cedidas.

En relación a los contenidos de la página web, el usuario se obliga a:

• Usar los contenidos de forma diligente, lícita y correcta.
• No suprimir, ni manipular los derechos de autor y los datos que identifican los derechos de MEDIA FOR HEALTH
• No emplear lo contenidos de la página para emitir publicidad.
• El usuario no incurrirá en ni desde el portal, en conductas ilícitas como ataques informáticos, interceptación de comunicaciones, infracciones al derecho de autor, usurpación de identidad, entre otros. Tampoco atentará contra la página web de ninguna manera, contra su plataforma tecnológica ni interferirá en su funcionamiento tecnológico.
• El visitante de la página web será responsable por el uso indebido o ilícito de la misma y de sus contenidos.

5. Medio de pago, Facturación y Reembolsos.

El pago de los servicios y de los productos ofrecidos en la página web que se hagan a través de internet, se harán por intermedio de la plataforma de pagos PayU. Es importante aclarar que los servicios prestados por PayU son subcontratados, razón por la cual MEDIA FOR HEALTH no se hace responsable por fallas, errores, fraudes,  o cualquier tipo de inconveniente que se pueda generar frente a los medios de pago o el pago mismo realizado a través de la mencionada plataforma. Por ese motivo, MEDIA FOR HEALTH recomienda a los usuarios revisar los Términos y Condiciones de PayU antes de realizar cualquier transacción a través de dicha plataforma.

El USUARIO se compromete a asumir el pago del servicio prestado. En este sentido, si el paciente agenda, puede cancelar sin estar obligado a pagar. Sin embargo, si el paciente agenda la cita y no asiste, el re-agendamiento de la cita solo se será posible con el pago obligatorio por internet.

La facturación está a cargo del Complejo Quirúrgico Santa Bárbara a través de Salud línea Vital I.P.S o el prestador del servicio de salud según corresponda, independiente de la factura que pueda generar la plataforma PayU. Las facturas emitidas no serán modificadas por ningún motivo, más sin embargo, antes de su emisión si el usuario requiere que la factura incluya alguna información particular, esto podrá ser notificado de forma previa a la prestación del servicio.

En relación a los reembolsos, MEDIA FOR HEALTH aclara que cualquier solicitud que busque el reintegro o devolución de dinero debe ser presentada por escrito de forma física, en las instalaciones del Complejo Quirúrgico Santa Bárbara, a través de Salud línea Vital I.P.S  o en el consultorio del prestador del servicio de salud, según corresponda. A dicha solicitud se le dará respuesta en el término de quince (15) días hábiles. Es preciso aclarar que la presentación de la solicitud NO garantiza una respuesta positiva a la pretensión, ni la efectiva devolución de los dineros. La reclamación deberá presentarse en los siguientes términos:

• Deberá  ir dirigida al Complejo Quirúrgico Santa Bárbara /Salud línea Vital I.P.S por correo a la dirección: Calle 123 # 7 -60 segundo piso o directamente al consultorio del prestador del servicio de salud según aplique
• Deberá contener el nombre y documento de identificación del reclamante. 
• Deberá contener una descripción de los hechos que dan lugar al reclamo.
• Deberá indicar la dirección y datos de contacto e identificación del reclamante.
• Deberá acompañarse por toda la documentación que el reclamante quiera hacer valer, incluyendo el tipo de cuenta, el número de la cuenta y el nombre del banco al que solicitan se haga el reintegro.

6. Indemnidad y exención de responsabilidad.

Si utiliza el portal de internet, el Usuario obrará así de forma voluntaria y por su propia cuenta y riesgo. La Plataforma se ofrece “tal cual”, sin garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita.

El usuario reconoce que técnicamente no es posible lograr disponibilidad del Servicio del portal web de MEDIA FOR HEALTH al 100%; especialmente por razones de mantenimiento, seguridad o capacidad, así como a causa de acontecimientos sobre los que no puede influir MEDIA FOR HEALTH. Sin embargo, MEDIA FOR HEALTH se esforzará por mantener disponible el Servicio de la forma más constante posible.

– Indemnidad

El Usuario acepta eximir, defender (según el criterio de MEDIA FOR HEALTH), indemnizar y descargar de responsabilidad a MEDIA FOR HEALTH y a sus filiales y subsidiarias, así como a sus responsables, directivos, empleados y agentes, contra y frente a cualesquier reclamación, responsabilidad, indemnización por daños y perjuicios, pérdidas y gastos, incluido, sin limitación, los gastos razonables de asesoría jurídica y contable, que se desprendan de, o estén de algún modo relacionados con: (i) el incumplimiento por parte del Usuario de los presentes Términos y Condiciones, (ii) el uso indebido del Usuario de la Plataforma o cualquier Servicio, (iii) el acceso a los Servicios de Profesional de la Salud, incluido, sin limitación, cualesquiera lesiones, pérdidas o indemnizaciones por daños y perjuicios (ya sean sanciones sin finalidad resarcitoria, por daños directos, fortuitos, emergentes o de otro tipo) de cualquier índole que surjan en relación con, o como resultado de, dicha interacción, uso, o disfrute, o (iv) la infracción por su parte de cualesquiera leyes, normativas o derechos de terceros.

– Servicios de salud

Antes de usar la página web, el Usuario deberá informarse de los Servicios y la legislación, reglas o normativas que pudieran ser de aplicación a los Servicios de Profesional de la Salud, puesto que MEDIA FOR HEALTH no hace declaración alguna de hecho o de derecho en relación con un Profesional de la Salud.

MEDIA FOR HEALTH no presta los servicios de salud en ninguna modalidad, lo cual quiere decir que, la relación que se genera por la prestación de dichos servicios agendados mediante la plataforma, se genera directamente entre el Paciente y el Profesional de la Salud respectivo, entendiendo que, adicionalmente, MEDIA FOR HEALTH no tiene facultades para autorizar ni otorgar aval o licencia alguna al Profesional de la Salud para que preste los servicios que ofrece.

– información contenida en la página.

Dado que no es posible asegurar la falta de injerencia de terceras personas en las páginas de internet, MEDIA FOR HEALTH no garantiza la exactitud o veracidad de todo o parte de la información contenida en su portal web. No responderá si la información ha sido alterada o modificada en todo o en parte luego de haber sido publicada. MEDIA FOR HEALTH no controla la presencia de virus y otros elementos informáticos en los contenidos que puedan producir alteraciones en los equipos de los Usuarios y/o en sus documentos electrónicos.

– Enlaces de otros portales web

El portal web puede contener enlaces a páginas/sitios Web ajenos a MEDIA FOR HEALTH que contribuyan a brindar información, actualización y formación a sus usuarios, sin embargo, la compañía no será responsable de la disponibilidad de los mismos, y tampoco de las políticas, términos, condiciones o prácticas de dichos enlaces que figuren en el portal web.

MEDIA FOR HEALTH está abierta a que organizaciones o individuos creen enlaces de la página de inicio o a páginas individuales dentro de su portal Web sin la necesidad de solicitar aprobación; sin embargo, se solicita a organizaciones o individuos acogerse a las siguientes condiciones:

• Los enlaces no deben ser usados en un contexto difamatorio o que tergiverse el sentido del mismo.
  • Las URL del portal web puede cambiar sin previa notificación a quienes lo enlazan.
  • No se puede copiar el logo de MEDIA FOR HEALTH ni de ninguna de sus marcas para crear enlaces.
  • Crear un enlace con el portal web no compromete u obliga a crear un enlace recíproco.

– Oferta mercantil.

La exhibición de los servicios y productos que se presentan en la página web de MEDIA FOR HEALTH es meramente publicitaria y no representa una oferta por parte de MEDIA FOR HEALTH. Por tal razón, por el hecho del uso y navegación del portal no surge ninguna obligación ni relación contractual entre MEDIA FOR HEALTH y el usuario.

7. Política de privacidad y de tratamiento de datos personales.

Esta Política de Privacidad describe todos los aspectos relacionados con la información que recopilamos cuando se visita el portal web de MEDIA FOR HEALTH.

• Privacidad

Por favor, lea esta Política de Privacidad antes de suministrar cualquier información personal o prestar su consentimiento para autorizar el tratamiento de sus Datos Personales. Al autorizar el tratamiento de sus datos personales, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad y acepta que MEDIA FOR HEALTH, el complejo Quirúrgico Santa Barbara y Salud Línea Vital I.P.S. y los prestadores del servicio de salud, traten sus datos personales. Si usted no está de acuerdo con estas prácticas está en su derecho de descontinuar el uso de la página de MEDIA FOR HEALTH cuando lo desee.

MEDIA FOR HEALTH considera como objetivo fundamental garantizar y proteger la privacidad y la confidencialidad de los datos de carácter personal de sus usuarios, de conformidad con la legislación vigente. La información se recolecta directamente del titular de los datos personales, quien la suministra voluntariamente y autoriza el tratamiento de los mismos para lo cual debe entender que no está siendo presionado o inducido en contra de su voluntad. La información deberá ser completa y veraz, por tal razón, el usuario es responsable por los datos que proporcione; MEDIA FOR HEALTH no se hace responsable por la veracidad de los mismos.

El usuario puede navegar libremente el portal web; sin embargo, para acceder a algunos servicios específicos de este sitio web se deben registrar datos e información personal y el usuario debe decidir voluntariamente si realiza el proceso o no.

Toda comunicación o material que el usuario transmita al portal web por medio de sus herramientas o de correo electrónico, foros o cualquier otra forma, incluyendo toda pregunta, comentario o sugerencia, es y será tratada como no confidencial y el usuario asumirá exclusiva responsabilidad de la misma. Por el contrario, cualquier otro dato de carácter personal (nombre, edad, dirección, teléfono, cédula) que el usuario proporcione para la utilización de los servicios y/o contenidos en el portal web, son confidenciales y no serán entregados a terceros con fines comerciales o de análoga naturaleza.

Como compañía, MEDIA FOR HEALTH se compromete a salvaguardar la privacidad de la información personal del usuario obtenida a través de la página web u otros canales, para lo cual establece una política de tratamiento de datos como se expone más adelante.

MEDIA FOR HEALTH pone en conocimiento de los usuarios que ha adoptado las medidas de índole técnica y organizativas que garantizan la seguridad de los datos de carácter personal y evitan su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. De esa manera, MEDIA FOR HEALTH se compromete a cumplir con el deber de secreto y confidencialidad respecto de los datos personales contenidos en las bases de datos, así como a conferirles un tratamiento seguro en las cesiones y transferencias internacionales de datos que, en su caso, puedan producirse.

Así mismo, se compromete a salvaguardar la confidencialidad y privacidad de los datos e información personal del usuario que haya sido obtenida a través de la página web, de conformidad con la legislación vigente, para lo cual establece una política de tratamiento de datos como se expone adelante.

MEDIA FOR HEALTH se reserva el derecho de revelar su información personal para cumplir con requerimientos legales, hacer cumplir los Términos y Condiciones y Política de Privacidad, responder a quejas que tengan que ver con los derechos de terceros, proteger los derechos de cualquier persona, su propiedad o seguridad o en general, para asegurar la adecuada prestación del servicio y el acatamiento a la Ley. Esta información se revelará bajo las leyes, regulaciones y procedimientos correspondientes.

* Finalmente es importante comprender que, la compañía se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos.

El tratamiento de datos personales se regirá por la siguiente política.

• Tratamiento de Información y Datos Personales.

La empresa MEDIA FOR HEALTH sas. domiciliada en Bogotá, con dirección física Calle 123 # 7 – 60 cuarto piso, dirección electrónica pacientesportalsalud@gmail.com  y teléfono +573184764493 (en adelante “MEDIA FOR HEALTH”), pone a conocimiento de los titulares de los Datos Personales que sean tratados de cualquier manera por la UNOC la siguiente política de tratamiento de la información (“la Política”), en atención a lo requerido por la Ley 1581 de 2012, al decreto 1377 de 2013 y al Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015. Buscamos con esta política poner en conocimiento de los titulares de Datos Personales los derechos que les asisten, los mecanismos y procedimientos dispuestos por MEDIA FOR HEALTH para hacer efectivos dichos derechos, y para darles a conocer el alcance y la finalidad del tratamiento al cual serán sometidos los Datos Personales siempre que se reciba autorización previa, expresa e informada por parte del titular.

Para los efectos de esta Política debe entenderse por:

1. a) Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales;
2. b) Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento;
3. c) Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables;
4. d) Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento;
5. e) Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
6. f) Datos Sensibles: aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.

Tratamiento y Finalidades

Los Datos Personales que el titular suministre serán almacenados en las bases de datos de MEDIA FOR HEALTH, el Complejo Quirúrgico Santa Bárbara, Salud línea Vital I.P.S., y de los consultorios de los Prestadores del servicio de salud, los cuales serán utilizados para alguna de las finalidades que a continuación se señalan:

• Clientes:

El tratamiento de los datos se realizará con la finalidad de poder ofrecer los servicios y productos publicados por MEDIA FOR HEALTH.

En consecuencia, para las finalidades descritas, MEDIA FOR HEALTH podrá, entre otras cosas:

1. Conocer, almacenar y procesar toda la información suministrada por los titulares en una o varias bases de datos.
2. Ordenar, catalogar, clasificar la información suministrada por los titulares.
3. Verificar, corroborar, comprobar o comparar la información suministrada por los titulares con cualquier información de que disponga legalmente.
4. Consultar, comparar y evaluar toda la información que sobre los titulares se encuentre almacenada en las bases de datos de cualquier central de riesgo crediticio, financiero, de antecedentes judiciales o de seguridad, legítimamente constituida, de naturaleza privada o estatal, nacional o extranjera.
5. En caso de que MEDIA FOR HEALTH no se encuentre en capacidad de realizar el tratamiento de datos por sus propios medios, podrá transferir los datos recopilados para que sean tratados por un tercero, previa notificación a los titulares de los datos recopilados, el cual será el encargado del tratamiento y deberá garantizar condiciones idóneas de confidencialidad y seguridad de la información transferida.
6. Compartir los datos con sus aliados comerciales.
7. Enviar correos a las direcciones registradas.
8. Crear publicidad o comunicaciones, cuando esto no implique la violación de la privacidad e identidad del usuario.

Según la ley, los Titulares de Datos Personales tienen los siguientes derechos:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales frente a MEDIA FOR HEALTH o los Encargados del Tratamiento de los mismos. Este derecho se podrá ejercer frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado, entre otros.
2. Solicitar que se dé prueba de la autorización otorgada a MEDIA FOR HEALTH. A menos que la Ley indique que dicha autorización no es necesaria.
3. Presentar solicitudes respecto del uso que se le haya dado a sus Datos Personales, y a recibir esta información.
4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la Ley.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los Datos Personales de nuestras bases de datos, cuando no haya obligación legal o contractual de mantener los Datos Personales o cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado mediante acto administrativo definitivo que en el tratamiento dado por MEDIA FOR HEALTH se haya incurrido en conductas contrarias a la Ley.
6. De acuerdo con el artículo 21 del Decreto 1377 de 2013, solicitar acceso y poder acceder de forma gratuita a sus Datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
7. Acceder de manera sencilla y ágil a los Datos Personales que se encuentran bajo el control de MEDIA FOR HEALTH para ejercer estos derechos.
8. Tener fácil acceso a esta Política y conocer las modificaciones que se hagan a esta Política, de manera previa y eficiente.
9. Conocer a la persona o dependencia facultada por MEDIA FOR HEALTH frente a quien podrá presentar quejas, consultas, reclamaciones y cualquier otra solicitud sobre sus Datos Personales.

Los Titulares podrán ejercer sus derechos de Ley y realizar los procedimientos establecidos en esta Política, de forma personal mediante la presentación de su cédula de ciudadanía o documento de identificación original. Los menores de edad podrán ejercer sus derechos personalmente, o a través de sus padres o los adultos que detenten la patria potestad, quienes deberán demostrarlo mediante la documentación pertinente. Así mismo podrán ejercer los derechos del Titular los causahabientes que acrediten dicha calidad, el representante y/o apoderado del titular con la acreditación correspondiente y aquellos que han hecho una estipulación a favor de otro o para otro.

Encargado de Protección de Datos Personales

MEDIA FOR HEALTH ha designado a la Dirección Administrativa de la recepción y atención de peticiones, quejas, reclamos y consultas de todo tipo relacionadas con los Datos Personales. La persona encargada tramitará las consultas y reclamaciones en materia de Datos Personales de conformidad con la Ley y esta política. 

Algunas de las funciones particulares de esta área en relación con Datos Personales son: 

1. a)Recibir las solicitudes de los Titulares de Datos Personales, tramitar y responder aquellas que tengan fundamento en la Ley o estas Políticas, como por ejemplo: solicitudes de actualización de Datos Personales; solicitudes de conocer los Datos Personales; solicitudes de supresión de Datos Personales cuando el Titular presente copia de la decisión de la Superintendencia de Industria y Comercio de acuerdo con lo establecido en la Ley, solicitudes de información sobre el uso dado a sus Datos Personales, solicitudes de actualización de los Datos Personales, solicitudes de prueba de la Autorización otorgada, cuando ella hubiere procedido según la Ley.
2. b)Dar respuesta a los Titulares de los Datos Personales sobre aquellas solicitudes que no procedan de acuerdo con la Ley.

Los datos de contacto de la Dirección Administrativa son:

• Dirección física: Calle 123 # 7 -60 cuarto piso
• Dirección electrónica: pacientesportalsalud@gmail.com
• Teléfono: +57 3184764493
• Cargo de la persona de contacto: Gerente Administrativa.

Procedimientos para ejercer los derechos de los Titulares de los Datos Personales

1. Consultas

MEDIA FOR HEALTH dispone de mecanismos para que los Titulares, sus causahabientes, representantes y/o apoderados, representantes de menores de edad, y/o aquellos a quienes se ha estipulado a favor de otro, formulen consultas respecto de cuáles son los Datos Personales del Titular que reposan en nuestras bases de datos.

Estos mecanismos se recibirán de manera electrónica a través del correo comercial@unoc.co.

1. a)Si el solicitante tuviere capacidad para formular la consulta, de conformidad con los criterios de acreditación establecidos en la Ley 1581 y el Decreto 1377, la UNOC recopilará toda la información sobre el Titular que esté contenida en el registro individual de esa persona o que esté vinculada con la identificación del Titular dentro de las bases de datos de la UNOC y se la hará conocer al solicitante.
2. b)El Responsable de atender la consulta dará respuesta al solicitante siempre y cuando tuviere derecho a ello por ser el Titular del Dato Personal, su causahabiente, apoderado, representante, se haya estipulado por otro o para otro, o sea el responsable legal en el caso de menores de edad. Esta respuesta se enviará dentro de los diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha en la que la solicitud fue recibida por la UNOC. 
3. c)En caso de que la solicitud no pueda ser atendida a los diez días (10) hábiles, se contactará al solicitante para comunicarle los motivos por los cuales el estado de su solicitud se encuentra en trámite. Para ello se utilizará el mismo medio o uno similar al que fue utilizado por el Titular para comunicar su solicitud.
4. d)La respuesta definitiva a todas las solicitudes no tardará más de quince (15) días hábiles desde la fecha en la que la solicitud inicial fue recibida por la UNOC.

2. Reclamos

La UNOC dispondrá de mecanismos para que los Titulares, sus causahabientes, representantes y/o apoderados, representantes de menores de edad, y/o aquellos a quienes se ha estipulado a favor de otro, formulen reclamos respecto de (i) Datos personales tratados por la UNOC que deben ser objeto de corrección, autorización o supresión, o (ii) el presunto incumplimiento de los deberes legales de la UNOC.

Estos mecanismos se recibirán de manera electrónica a través del correo pacientesportalsalud@gmail.com

1. a) El reclamo deberá ser presentado por el Titular, sus causahabientes o representantes o acreditados de conformidad con la Ley 1581 y el Decreto 1377, así: 

• Deberá dirigirse a MEDIA FOR HEALTH por vía electrónica a la dirección pacientesportalsalud@gmail.com
• Deberá contener el nombre y documento de identificación del Titular. 
• Deberá contener una descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y el objetivo perseguido (actualización, corrección o supresión, o cumplimiento de deberes).
• Deberá indicar la dirección y datos de contacto e identificación del reclamante.
• Deberá acompañarse por toda la documentación que el reclamante quiera hacer valer.

MEDIA FOR HEALTH antes de atender el reclamo verificará la identidad del Titular del Dato Personal, su representante y/o apoderado, o la acreditación de que hubo una estipulación por otro o para otro. Para ello puede exigir la cédula de ciudadanía o documento de identificación original del Titular, y los poderes especiales, generales o documentos que se exijan según sea el caso.

1. b) Si el reclamo o la documentación adicional están incompletos, MEDIA FOR HEALTH requerirá al reclamante por una sola vez dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Si el reclamante no presenta la documentación e información requerida dentro de los dos (2) meses siguientes a la fecha del reclamo inicial, se entenderá que ha desistido del reclamo.
2. c) Si por cualquier hecho la persona que recibe el reclamo al interior de MEDIA FOR HEALTH no es competente para resolverlo, dará traslado a la Gerencia Administrativa dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a haber recibido el reclamo, e informará de dicha remisión al reclamante.
3. d) Una vez recibido el reclamo con la documentación completa, se incluirá en la Base de Datos de MEDIA FOR HEALTH donde reposen los Datos del Titular sujetos a reclamo una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Esta leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
4. e) El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Vigencia

Esta Política rige a partir del 1 de enero de 2018.  Las bases de datos se mantendrán vigentes hasta la culminación del objeto social de MEDIA FOR HEALTH

Esta declaración de Privacidad  y de Tratamiento de Datos Personales está sujeta a los términos y condiciones antes descrito, lo cual constituye un acuerdo legal entre el usuario y MEDIA FOR HEALTH. Si el Titular de los Datos Personales consiente en su tratamiento, significa que ha leído, entendido y acordado los términos antes expuestos. Si no está de acuerdo con ellos, el usuario no deberá proporcionar ninguna información personal, ni consentir su tratamiento.

MEDIA FOR HEALTH se reserva el derecho de modificar esta declaración de Privacidad y de Tratamiento de Datos Personales, en su totalidad o parcialmente. En caso de cambios sustanciales en la Política del Tratamiento, referidos a la identificación de MEDIA FOR HEALTH y a la finalidad del Tratamiento de los datos personales, los cuales puedan afectar el contenido la autorización, MEDIA FOR HEALTH comunicará estos cambios al titular a más tardar al momento de implementar las nuevas políticas.

8. Ley aplicable.

Estas condiciones  constituyen un contrato legalmente vinculante entre MEDIA FOR HEALTH y el usuario de la página web. Todas las relaciones que emanen de las condiciones o de este contrato serán gobernadas por las leyes de la República de Colombia, en los aspectos que no estén expresamente regulados en ellas. Si cualquier disposición de estas condiciones pierde validez o fuerza vinculante, por cualquier razón, las demás disposiciones conservan su fuerza obligatorio y generarán todos sus efectos.