TÉRMINOS Y CONDICIONES
Conoce nuestra política de tratamiento de datos personales y los términos y condiciones
par el uso de www.portalsalud.co
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El portal web www.portalsalud.co, que pertenece a la compañía Media For Health SAS, que es una sociedad por acciones simplificada, constituida bajo las normas legales de la República de Colombia y domiciliada en la ciudad de Bogotá D.C. (en adelante “MEDIA FOR HEALTH” o la “compañía”), tiene por objetivo principal proveer información relativa a los servicios y productos que ofrece. Por tal motivo, MEDIA FOR HEALTH solicita a quien visite y utilice esta página, que lea juiciosa y detalladamente estos términos y condiciones y la política de privacidad y tratamiento de datos antes de iniciar su utilización. En caso de no estar de acuerdo con estas condiciones y estas políticas, se sugiere que se abstenga de hacer uso del portal.
Cuando un usuario accede a la página web de MEDIA FOR HEALTH lo hace bajo su responsabilidad. El acceso a y/o uso del servicio de www.portalsalud.co es totalmente voluntario y atribuye a quien lo realiza la condición de Usuario, por tal razón, el uso de este portal significa la ACEPTACIÓN Y CONOCIMIENTO, sin limitación o condicionamiento de ningún tipo, de los términos y condiciones que se indican en adelante. El incumplimiento de los mismos dará lugar a las acciones legales que procedan.
MEDIA FOR HEALTH se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento, de manera unilateral y sin aviso previo, modificaciones o actualizaciones a los presentes Términos y Condiciones, para la atención de novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de sus servicios o productos.
Para poder hacer uso de los servicios ofrecidos por el portal web de MEDIA FOR HEALTH el usuario debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contraer obligaciones. En esa medida, MEDIA FOR HEALTH no será responsable ante el usuario ni ante terceros, por controversias o perjuicios que se deriven de la falta de veracidad o idoneidad de la información brindada por el usuario.
Es posible que para disfrutar de los servicios que oferta MEDIA FOR HEALTH sea necesario el suministro de datos personales y el tratamiento de los mismos. Dicha actividad se regirá por la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datosque más adelante se expondrá. En todo caso, el Usuario no suministrará información que: (i) sea fraudulenta, falsa, engañosa (directamente o por omisión o no actualización de la información) o falaz; (ii) no sea de su propiedad; o (iii) incumpla cualquier política de la MEDIA FOR HEALTH.
Por medio de estos Términos y Condiciones es preciso aclarar que MEDIA FOR HEALTH no es una IPS o entidad prestadora de servicios de salud bajo ninguna perspectiva o concepto. Sus labores únicamente son y podrán ser relacionadas con servicios administrativos de oficina, suministro web y actividades inmobiliarias con bienes propios o arrendados, en la medida que con su servicio sólo proporciona información de los servicios ofertados por los médicos adscritos, facilita el agendamiento de las citas de consulta médica entre usuarios y los médicos que la han contratado y otras relacionadas únicamente con labores administrativas que permiten una mayor disposición de los médicos para que éstos presten sus servicios de la mejor forma posible.
Los médicos con los que los usuarios agendan su consulta, realizan su actividad profesional con plena independencia a MEDIA FOR HEALTH, en sus propios consultorios, por ende, MEDIA FOR HEALTH no se hace responsable del desenvolvimiento de los mismos en las consultas o su actividad fuera de ellas; cada parte actúa con plena autonomía técnica, financiera, administrativa y directiva en cuanto a la prestación de sus servicios, ya que la naturaleza del relacionamiento entre MEDIA FOR HEALTH y los médicos que contratan sus servicios, no constituye contrato de sociedad, de representación de la una a la otra, de trabajo, ni relación laboral de ningún tipo entre ellas o las personas que cada una designe para el cumplimiento de las obligaciones a cargo. MEDIA FOR HEALTH en desarrollo del objeto del presente contrato, actúa únicamente como vehículo de intermediación y comunicación de los servicios, tarifas y descuentos que los prestadores adscritos al portal web www.portalsalud.co ofrecen al usuario y sus beneficiarios, y por tal razón deja expreso que no actúa como empresa prestadora de servicios médicos, ni como plan complementario del Plan Obligatorio de Salud, ni como empresa de medicina prepagada, ni como póliza de seguros médicos, ni como Administradora de Riesgos Laborales.
El portal web www.portalsalud.co y los recursos administrativos y operativos dispuestos por MEDIA FOR HEALTH le permite a sus usuarios agendar citas para acceder a los distintos Servicios ofertados por los médicos adscritos a MEDIA FOR HEALTH.
MEDIA FOR HEALTH no, controla, gestiona, ofrece, ni presta ningún Servicio médico. MEDIA FOR HEALTH es una compañía que gestiona el acercamiento entre pacientes y profesionales médicos por medio del suministro web a los médicos o IPS que la contratan . Así, los profesionales son responsables en exclusiva de la prestación de los Servicios del Profesional de la Salud y de sus resultados.
Al agendar una cita a través de las herramientas dispuestas en el portal web de MEDIA FOR HEALTH, el usuario está suscribiendo un contrato directamente con el profesional o entidad prestadora del servicio de salud según sea el caso,. De esta manera, MEDIA FOR HEALTH no tiene control sobre, ni garantiza la calidad, seguridad, idoneidad o legalidad de los Servicios del Profesional de la Salud.
Tanto los usuarios como el prestador del servicio de salud entienden y aceptan que MEDIA FOR HEALTH no hace parte de algún acuerdo que se llegase a negociar o firmar entre ellos y reconoce y acepta que la compañía no tiene control alguno ni la obligación de controlar las acciones de los usuarios y/o médicos dentro o fuera del Portal web ya sea por opiniones, anuncios o publicaciones por lo que no asume ninguna responsabilidad por la conducta de los usuarios ó profesionales prestadores de los servicios de salud adscritos al portal web www.portalalud.co.
Los servicios que presta MEDIA FOR HEALTH no incluyen asesoría ni consulta médica por vía telefónica ni por vía e-mail.
Las historias clínicas una vez diligenciadas en la consulta y guardadas por el profesional de la salud, no podrán modificarse o alterarse en ninguna forma o contenido, de acuerdo a la Resolución 2003 de 2014 y la Resolución No. 1995 de 1.999, ya que cuentan con el correspondiente algoritmo de seguridad con cifrado de la información, es decir, confidencialidad reforzada y datos encriptados, para que no puedan ser leídos ni modificados por otros. Éstas están a cargo del prestador de los servicios de la salud, quien es el que la escribe y autoriza el contenido final de las mismas en cada consulta. MEDIA FOR HEALTH participa en ocasiones en la preparación básica de las mismas, para el diligenciamiento de los datos personales, de forma siempre objetiva, lo cual quiere decir que no constituyen valoración o interpretación médica o científica, incluso la transcripción de relatos relacionados con la consulta o circunstancia que motivó al paciente acudir al profesional médico; por lo que, entendiendo todo lo anterior, MEDIA FOR HEALTH no responde por errores, modificaciones indebidas o cualquier inconveniente que pueda presentarse respecto de las historias clínicas de los usuarios.
En cuanto a los médicos, el usuario debe tomar la decisión de forma libre y voluntaria de acceder o no a los servicios que el profesional de la salud ofrece. MEDIA FOR HEALTH desarrolla con todos, un proceso objetivo de debida diligencia sobre la identidad de los profesionales, los títulos académicos y experiencia que el profesional dice tener, como también promueve una cultura de respeto y profesionalismo en la forma como se comunica e interactúa con éstos, ya sea en línea o en persona.
El hecho de que un profesional aparezca en los listados de profesionales en el portal de MEDIA FOR HEALTH, no significa una certificación o responsabilidad solidaria sobre los servicios, ya que la relación entre médico y MEDIA FOR HEALTH es de independencia; dicha diligencia no garantiza la idoneidad, preparación o antecedentes, en la medida que la verificación que se hace, es adelantada por los medios que cualquier particular sin autoridad pública pueden ejercer, por medios convencionales y que incluso, el usuario está en capacidad de realizar. MEDIA FOR HEALTH no se hace responsable de las falencias en la prestación de los servicios ofrecidos por los profesionales o entidades adscritas en cuanto a tiempos, intervenciones, resultados, seguimiento, pactos o acuerdos entre estos y los usuarios del portal web www.portalsalud.co o sus beneficiarios; ya que esta responsabilidad recae exclusivamente sobre los profesionales o instituciones adscritas
MEDIA FOR HEALTH se reserva el derecho a no proceder o continuar con la prestación de sus servicios cuando los usuarios estén o pretendan darle un mal uso e incluso cuando los mismos se comporten de forma irrespetuosa, grosera, amenazante o contraria a la buena fe o prácticas que no correspondan al cumplimiento de la ley o principios morales y éticos.
Este portal de internet y su contenido, incluyendo textos, logos, gráficos, videos, animaciones y sonidos, son de propiedad de MEDIA FOR HEALTH y están protegidos por normas nacionales e internacionales sobre propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial, su traducción, inclusión, transmisión, almacenamiento o acceso a estos por cualquier vía, sin autorización previa y por escrito de MEDIA FOR HEALTH. Así, se reservan todos los derechos de propiedad intelectual sobre las contenidos de su autoría y sobre las que le sean cedidas.
En relación a los contenidos de la página web, el usuario se obliga a:
El pago del valor de los servicios solicitados a los prestadores adscritos al portal web www.portalsalud.co, deberá ser cancelado antes de ingresar al consultorio el día de la cita directamente en el consultorio del médico adscrito en efectivo y en moneda local Colombiana. Es importante aclarar que en ocasiones podrá usarse la plataforma BOLD para la realización del pago, los servicios prestados por BOLD son subcontratados, razón por la cual MEDIA FOR HEALTH no se hace responsable por fallas, errores, fraudes, o cualquier tipo de inconveniente que se pueda generar frente a los medios de pago o el pago mismo realizado a través de la mencionada plataforma. Por ese motivo, MEDIA FOR HEALTH recomienda a los usuarios revisar los Términos y Condiciones de BOLD antes de realizar cualquier transacción a través de dicha plataforma.
El USUARIO se compromete a asumir el pago del servicio prestado. En este sentido, si el paciente agenda, puede cancelar sin estar obligado a pagar. Sin embargo, si el paciente agenda la cita y no asiste o si presenta doble cancelación, quedará bloqueado sin el derecho a un nuevo agendamiento.
La facturación está a cargo del prestador del servicio de salud según corresponda, independiente de la factura que pueda generar la plataforma BOLD. Las facturas emitidas no serán modificadas por ningún motivo, más sin embargo, antes de su emisión si el usuario requiere que la factura incluya alguna información particular, esto podrá ser notificado de forma previa a la prestación del servicio.
En relación a los reembolsos, MEDIA FOR HEALTH aclara que cualquier solicitud que busque el reintegro o devolución de dinero debe ser presentada por escrito de forma digital al correo especialistassolicitudes@gmail.com en un plazo no mayor a 8 días calendario contados a partir de la fecha de asistencia a la cita programada a través del Portal Web por la cual reclama. A dicha solicitud se le dará respuesta en el término de quince (15) días hábiles. Es preciso aclarar que la presentación de la solicitud NO garantiza una respuesta positiva a la pretensión, ni la efectiva devolución de los dineros. La reclamación deberá presentarse en los siguientes términos:
Si utiliza el portal de internet www.portalsalud.co, el Usuario obrará así de forma voluntaria y por su propia cuenta y riesgo. El Portal Web se ofrece “tal cual”, sin garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita.
El usuario reconoce que técnicamente no es posible lograr disponibilidad del Servicio del portal web de MEDIA FOR HEALTH al 100%; especialmente por razones de mantenimiento, seguridad o capacidad, así como a causa de acontecimientos sobre los que no puede influir MEDIA FOR HEALTH. Sin embargo, MEDIA FOR HEALTH se esforzará por mantener disponible el Servicio de la forma más constante posible.
– Indemnidad
El Usuario acepta eximir, defender (según el criterio de MEDIA FOR HEALTH), indemnizar y descargar de responsabilidad a MEDIA FOR HEALTH y a sus filiales y subsidiarias, así como a sus responsables, directivos, empleados y agentes, contra y frente a cualesquier reclamación, responsabilidad, indemnización por daños y perjuicios, pérdidas y gastos, incluido, sin limitación, los gastos razonables de asesoría jurídica y contable, que se desprendan de, o estén de algún modo relacionados con: (i) el incumplimiento por parte del Usuario de los presentes Términos y Condiciones, (ii) el uso indebido del Usuario de la Plataforma o cualquier Servicio, (iii) el acceso a los Servicios de Profesional de la Salud, incluido, sin limitación, cualesquiera lesiones, pérdidas o indemnizaciones por daños y perjuicios (ya sean sanciones sin finalidad resarcitoria, por daños directos, fortuitos, emergentes o de otro tipo) de cualquier índole que surjan en relación con, o como resultado de, dicha interacción, uso, o disfrute, o (iv) la infracción por su parte de cualesquiera leyes, normativas o derechos de terceros.
– Servicios de salud
Antes de usar la página web, el Usuario deberá informarse de los Servicios y la legislación, reglas o normativas que pudieran ser de aplicación a los Servicios de Profesional de la Salud, puesto que MEDIA FOR HEALTH no hace declaración alguna de hecho o de derecho en relación con un Profesional de la Salud.
MEDIA FOR HEALTH no presta los servicios de salud en ninguna modalidad, lo cual quiere decir que, la relación que se genera por la prestación de dichos servicios agendados mediante el portal web, se genera directamente entre el Paciente y el Profesional de la Salud respectivo, entendiendo que, adicionalmente, MEDIA FOR HEALTH no tiene facultades para autorizar ni otorgar aval o licencia alguna al Profesional de la Salud para que preste los servicios que ofrece.
– información contenida en la página.
Dado que no es posible asegurar la falta de injerencia de terceras personas en las páginas de internet, MEDIA FOR HEALTH no garantiza la exactitud o veracidad de todo o parte de la información contenida en su portal web. No responderá si la información ha sido alterada o modificada en todo o en parte luego de haber sido publicada. MEDIA FOR HEALTH no controla la presencia de virus y otros elementos informáticos en los contenidos que puedan producir alteraciones en los equipos de los Usuarios y/o en sus documentos electrónicos.
– Enlaces de otros portales web
El portal web puede contener enlaces a páginas/sitios Web ajenos a MEDIA FOR HEALTH que contribuyan a brindar información, actualización y formación a sus usuarios, sin embargo, la compañía no será responsable de la disponibilidad de los mismos, y tampoco de las políticas, términos, condiciones o prácticas de dichos enlaces que figuren en el portal web.
MEDIA FOR HEALTH está abierta a que organizaciones o individuos creen enlaces de la página de inicio o a páginas individuales dentro de su portal Web sin la necesidad de solicitar aprobación; sin embargo, se solicita a organizaciones o individuos acogerse a las siguientes condiciones:
– Oferta mercantil.
La exhibición de los servicios y productos que se presentan en la página web de MEDIA FOR HEALTH es meramente publicitaria y no representa una oferta por parte de MEDIA FOR HEALTH. Por tal razón, por el hecho del uso y navegación del portal no surge ninguna obligación ni relación contractual entre MEDIA FOR HEALTH y el usuario.
Esta Política de Privacidad describe todos los aspectos relacionados con la información que recopilamos cuando se visita el portal web de MEDIA FOR HEALTH.
Por favor, lea esta Política de Privacidad antes de suministrar cualquier información personal o prestar su consentimiento para autorizar el tratamiento de sus Datos Personales. Al autorizar el tratamiento de sus datos personales, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad y acepta que MEDIA FOR HEALTH y los prestadores del servicio de salud, traten sus datos personales. Si usted no está de acuerdo con estas prácticas está en su derecho de descontinuar el uso de la página de MEDIA FOR HEALTH cuando lo desee.
MEDIA FOR HEALTH considera como objetivo fundamental garantizar y proteger la privacidad y la confidencialidad de los datos de carácter personal de sus usuarios, de conformidad con la legislación vigente. La información se recolecta directamente del titular de los datos personales o de quien reserva el servicio del usuario, quien la suministra voluntariamente y autoriza el tratamiento de los mismos para lo cual debe entender que no está siendo presionado o inducido en contra de su voluntad. La información deberá ser completa y veraz, por tal razón, el usuario es responsable por los datos que proporcione; MEDIA FOR HEALTH no se hace responsable por la veracidad de los mismos.
El usuario puede navegar libremente el portal web; sin embargo, para acceder a algunos servicios específicos de este sitio web se deben registrar datos e información personal y el usuario debe decidir voluntariamente si realiza el proceso o no.
Toda comunicación o material que el usuario transmita al portal web por medio de sus herramientas o de correo electrónico, foros o cualquier otra forma, incluyendo toda pregunta, comentario o sugerencia, es y será tratada como no confidencial y el usuario asumirá exclusiva responsabilidad de la misma. Por el contrario, cualquier otro dato de carácter personal (nombre, edad, dirección, teléfono, cédula) que el usuario proporcione para la utilización de los servicios y/o contenidos en el portal web, son confidenciales y no serán entregados a terceros con fines comerciales o de análoga naturaleza.
Como compañía, MEDIA FOR HEALTH se compromete a salvaguardar la privacidad de la información personal del usuario obtenida a través de la página web u otros canales, para lo cual establece una política de tratamiento de datos como se expone más adelante.
MEDIA FOR HEALTH pone en conocimiento de los usuarios que ha adoptado las medidas de índole técnica y organizativas que garantizan la seguridad de los datos de carácter personal y evitan su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. De esa manera, MEDIA FOR HEALTH se compromete a cumplir con el deber de secreto y confidencialidad respecto de los datos personales contenidos en las bases de datos, así como a conferirles un tratamiento seguro en las cesiones y transferencias internacionales de datos que, en su caso, puedan producirse.
Así mismo, se compromete a salvaguardar la confidencialidad y privacidad de los datos e información personal del usuario que haya sido obtenida a través de la página web, de conformidad con la legislación vigente, para lo cual establece una política de tratamiento de datos como se expone adelante.
MEDIA FOR HEALTH se reserva el derecho de revelar su información personal para cumplir con requerimientos legales, hacer cumplir los Términos y Condiciones y Política de Privacidad, responder a quejas que tengan que ver con los derechos de terceros, proteger los derechos de cualquier persona, su propiedad o seguridad o en general, para asegurar la adecuada prestación del servicio y el acatamiento a la Ley. Esta información se revelará bajo las leyes, regulaciones y procedimientos correspondientes.
* Finalmente es importante comprender que, la compañía se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos.
El tratamiento de datos personales se regirá por la siguiente política.
La empresa MEDIA FOR HEALTH SAS con dirección electrónica pacientesportalsalud@gmail.comy teléfono +573184764493 (en adelante “MEDIA FOR HEALTH”), pone a conocimiento de los titulares de los Datos Personales que sean tratados de cualquier manera por MEDIA FOR HEALTH la siguiente política de tratamiento de la información (“la Política”), en atención a lo requerido por la Ley 1581 de 2012, al decreto 1377 de 2013 y al Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015. Buscamos con esta política poner en conocimiento de los titulares de Datos Personales los derechos que les asisten, los mecanismos y procedimientos dispuestos por MEDIA FOR HEALTH para hacer efectivos dichos derechos, y para darles a conocer el alcance y la finalidad del tratamiento al cual serán sometidos los Datos Personales siempre que se reciba autorización previa, expresa e informada por parte del titular.
Para los efectos de esta Política debe entenderse por:
Tratamiento y Finalidades
Los Datos Personales que el titular suministre serán almacenados en las bases de datos de MEDIA FOR HEALTH, y de los consultorios de los Prestadores del servicio de salud o de las instalaciones de las entidades prestadoras de salud adscritas al portal web de MEDIA FOR HEALTH, los cuales serán utilizados para alguna de las finalidades que a continuación se señalan:
El tratamiento de los datos se realizará con la finalidad de poder ofrecer los servicios y productos publicados por MEDIA FOR HEALTH.
En consecuencia, para las finalidades descritas, MEDIA FOR HEALTH podrá, entre otras cosas:
Según la ley, los Titulares de Datos Personales tienen los siguientes derechos:
Los Titulares podrán ejercer sus derechos de Ley y realizar los procedimientos establecidos en esta Política, de forma personal mediante la presentación de su cédula de ciudadanía o documento de identificación original. Los menores de edad podrán ejercer sus derechos personalmente, o a través de sus padres o los adultos que detenten la patria potestad, quienes deberán demostrarlo mediante la documentación pertinente. Así mismo podrán ejercer los derechos del Titular los causahabientes que acrediten dicha calidad, el representante y/o apoderado del titular con la acreditación correspondiente y aquellos que han hecho una estipulación a favor de otro o para otro.
Encargado de Protección de Datos Personales
MEDIA FOR HEALTH ha designado a la Dirección Administrativa de la recepción y atención de peticiones, quejas, reclamos y consultas de todo tipo relacionadas con los Datos Personales. La persona encargada tramitará las consultas y reclamaciones en materia de Datos Personales de conformidad con la Ley y esta política.
Algunas de las funciones particulares de esta área en relación con Datos Personales son:
Los datos de contacto de la Dirección Administrativa son:
Procedimientos para ejercer los derechos de los Titulares de los Datos Personales
MEDIA FOR HEALTH dispone de mecanismos para que los Titulares, sus causahabientes, representantes y/o apoderados, representantes de menores de edad, y/o aquellos a quienes se ha estipulado a favor de otro, formulen consultas respecto de cuáles son los Datos Personales del Titular que reposan en nuestras bases de datos.
Estos mecanismos se recibirán de manera electrónica a través del correo pacientesportalsalud@gmail.com
MEDIA FOR HEALTH dispondrá de mecanismos para que los Titulares, sus causahabientes, representantes y/o apoderados, representantes de menores de edad, y/o aquellos a quienes se ha estipulado a favor de otro, formulen reclamos respecto de (i) Datos personales tratados por MEDIA FOR HEALTH que deben ser objeto de corrección, autorización o supresión, o (ii) el presunto incumplimiento de los deberes legales de MEDIA FOR HEALTH
Estos mecanismos se recibirán de manera electrónica a través del correo pacientesportalsalud@gmail.com
MEDIA FOR HEALTH antes de atender el reclamo verificará la identidad del Titular del Dato Personal, su representante y/o apoderado, o la acreditación de que hubo una estipulación por otro o para otro. Para ello puede exigir la cédula de ciudadanía o documento de identificación original del Titular, y los poderes especiales, generales o documentos que se exijan según sea el caso.
Vigencia
Esta Política rige a partir del 1 de enero de 2022. Las bases de datos se mantendrán vigentes hasta la culminación del objeto social de MEDIA FOR HEALTH
Esta declaración de Privacidad y de Tratamiento de Datos Personales está sujeta a los términos y condiciones antes descrito, lo cual constituye un acuerdo legal entre el usuario y MEDIA FOR HEALTH. Si el Titular de los Datos Personales consiente en su tratamiento, significa que ha leído, entendido y acordado los términos antes expuestos. Si no está de acuerdo con ellos, el usuario no deberá proporcionar ninguna información personal, ni consentir su tratamiento.
MEDIA FOR HEALTH se reserva el derecho de modificar esta declaración de Privacidad y de Tratamiento de Datos Personales, en su totalidad o parcialmente. En caso de cambios sustanciales en la Política del Tratamiento, referidos a la identificación de MEDIA FOR HEALTH y a la finalidad del Tratamiento de los datos personales, los cuales puedan afectar el contenido la autorización, MEDIA FOR HEALTH comunicará estos cambios al titular a más tardar al momento de implementar las nuevas políticas.
Estas condiciones constituyen un contrato legalmente vinculante entre MEDIA FOR HEALTH y el usuario de la página web. Todas las relaciones que emanen de las condiciones o de este contrato serán gobernadas por las leyes de la República de Colombia, en los aspectos que no estén expresamente regulados en ellas. Si cualquier disposición de estas condiciones pierde validez o fuerza vinculante, por cualquier razón, las demás disposiciones conservan su fuerza obligatorio y generarán todos sus efectos.